Conditions générales de vente

1. Champ d’application
   Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des relations contractuelles entre la société Miels&Sunnah et toute personne physique ou morale procédant à un achat via le site internet www.miels-sunnah.com (ci-après « le client »).
   Toute validation de commande emporte acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV.
2. Commandes
   2.1. Toute commande devient ferme et définitive dès validation du paiement, sous réserve de la disponibilité effective des produits.

2.2. En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation de la commande, le client en est informé par voie électronique et peut choisir entre le remboursement des sommes versées ou le remplacement par un produit équivalent.

3. Prix
   3.1. Les prix sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises.

3.2. Miels&Sunnah se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des prix en vigueur au jour de la validation de la commande.

3.3. Pour toute commande expédiée hors de France métropolitaine, les droits de douane, taxes ou frais annexes restent exclusivement à la charge du client.

4. Modalités de paiement
   4.1. Le règlement des commandes s’effectue exclusivement par des moyens de paiement sécurisés.

4.2. Les moyens de paiement acceptés sont la carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue, Eurocard) via Stripe ainsi que PayPal.

4.3. Les données bancaires sont protégées par des protocoles conformes aux normes en vigueur. Miels&Sunnah n’a à aucun moment accès aux informations bancaires du client.

5. Sécurisation des transactions
   5.1. L’ensemble des transactions est sécurisé par des dispositifs de cryptage reconnus.

5.2. En cas de refus de paiement, la commande est automatiquement annulée.

6. Livraison

6.1. Préparation et expédition
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai indicatif de 24 à 48 heures à compter de la confirmation du paiement, sous réserve de disponibilité des produits.
Ce délai inclut la préparation de la commande et la remise du colis au transporteur.

6.2. Transporteurs
Les livraisons sont assurées principalement par Chronopost et Mondial Relay.
Miels&Sunnah se réserve la faculté de recourir à un autre transporteur selon les périodes d’activité (fêtes, soldes, vacances scolaires, périodes de forte affluence).

6.3. Délais de livraison
Les délais sont communiqués à titre indicatif à compter de la prise en charge du colis par le transporteur :
– Chronopost : 2 à 3 jours ouvrés
– Mondial Relay : 4 à 5 jours ouvrés

Un retard imputable au transporteur ne saurait engager la responsabilité de Miels&Sunnah.

6.4. Information et suivi
Le client reçoit des notifications électroniques relatives à l’état d’avancement de sa commande (confirmation, préparation, prise en charge, acheminement, mise à disposition, relance avant retour).
Il appartient au client de consulter régulièrement sa messagerie.

6.5. Mise à disposition en point relais
Le colis est mis à disposition en point relais pour une durée maximale de 5 jours calendaires. Passé ce délai, il est retourné à l’expéditeur.

6.6. Exactitude des informations fournies
Le client est seul responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Toute erreur exonère Miels&Sunnah de responsabilité en cas de retard ou de non-livraison.

7. Droit de rétractation

7.1. Rétractation avant expédition
Le client peut exercer son droit de rétractation tant que la commande n’a pas été préparée ni expédiée, en adressant une demande écrite à contact@miels-sunnah.com.
La commande est alors annulée et les frais de livraison remboursés.

7.2. Rétractation après expédition
Après expédition, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de la commande.
Les frais de livraison initiaux restent acquis à Miels&Sunnah. Les frais de retour sont à la charge du client, qui assume les risques liés au transport retour (casse, perte, vol).
Le client peut souscrire une assurance retour de type Assifré.

7.3. Conditions de remboursement
Le remboursement est conditionné à la restitution des produits en parfait état, non utilisés et complets.
Tout produit endommagé ou colis perdu exclut tout droit à remboursement.

7.4. Dépassement du délai de rétractation
Toute demande formulée hors délai est irrecevable. Un nouvel envoi pourra être proposé exclusivement aux frais du client.

8. Remboursement – Avoir
   Après vérification des articles retournés, le remboursement pourra être effectué soit sur le moyen de paiement initial, soit sous forme d’un avoir utilisable sur le site.
   Le mode de remboursement est déterminé en fonction de la situation et du contexte de la réclamation.
   Dans certains cas, le remboursement pourra être effectué uniquement sous forme d’avoir.
9. Réception des colis – Produits endommagés, manquants, perdus ou volés

9.1. Le client est tenu de vérifier l’état du colis dès sa réception, à domicile ou en point relais.

9.2. En cas d’anomalie apparente (colis écrasé, ouvert, fuyant, endommagé ou présentant des traces de liquide), le client peut refuser le colis lors de la remise.

9.3. En cas de refus, le client doit informer le transporteur du motif précis, avertir Miels&Sunnah par e-mail à contact@miels-sunnah.com et fournir des photographies justificatives.

9.4. À compter de l’acceptation du colis, celui-ci est réputé conforme extérieurement.
Toute anomalie constatée après ouverture (produit endommagé, cassé ou manquant) doit être signalée à Miels&Sunnah dans un délai strict de 48 heures.

9.5. La réclamation devra être accompagnée de photographies de l’emballage extérieur, intérieur et des produits concernés.

9.6. En cas de casse, perte ou vol du colis après remise au transporteur, le client doit signaler l’incident sans délai au transporteur et à Miels&Sunnah, afin de permettre l’ouverture d’un dossier et la réalisation des investigations nécessaires.

9.7. Le non-respect de la procédure (délais, signalement, pièces justificatives) exclut toute prise en charge, remboursement ou dédommagement.

10. Non-récupération des colis
    Le client dispose de 5 jours calendaires pour retirer son colis en point relais.
    À défaut, le colis est retourné à l’expéditeur.

Le client doit impérativement en informer Miels&Sunnah par e-mail.
Sans manifestation dans un délai de 14 jours, aucune demande de remboursement ou de renvoi ne pourra être acceptée.
Un nouvel envoi pourra être proposé uniquement aux frais du client.

11. Perte du colis par le transporteur
    En cas de non-livraison persistante, le client doit contacter Miels&Sunnah dans un délai de 7 jours.
    Une enquête est alors ouverte auprès du transporteur, lequel dispose d’un délai de 30 jours pour statuer sur l’issue du dossier et l’éventuel remboursement.
12. Contact
    Toute correspondance relative aux présentes CGV doit être adressée exclusivement par e-mail à : contact@miels-sunnah.com