1. Application des Conditions Générales de Vente :

Les présentes Conditions Générales de Ventes s’appliquent à toutes les commandes passées sur notre site www.miels-sunnah.com. En validant votre commande, vous acceptez pleinement ces conditions.

2. Commandes : Simplicité et Transparence :

Dès que votre paiement est confirmé, nous préparons votre commande dans les plus brefs délais, sous réserve de disponibilité des produits. Si un produit venait à être en rupture de stock malgré nos efforts, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone. Vous aurez alors le choix entre un remboursement rapide ou un remplacement par un équivalent. 

3. Des Prix Clairs et Justes :

Tous nos prix sont affichés en euros et sont ajustables à tout moment. Cependant, les tarifs appliqués seront ceux en vigueur au moment de votre commande. Pour les livraisons hors France métropolitaine, les frais de douane ou taxes éventuelles sont à la charge du client.

4. Paiement Sécurisé :

Payez en toute confiance grâce à notre système sécurisé via Stripe. Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, Mastercard, Carte Bleue et Eurocard ou le paiement via PayPal. Vos données bancaires sont protégées par des technologies de pointe.

5. Livraison :

• Expédition rapide : Vos commandes sont confiées à notre transporteur dans un délai de 24 à 48 heures après validation. Un e-mail avec un numéro de suivi vous sera envoyé pour suivre votre colis.
• Transporteur : Nous collaborons avec Mondial Relay pour vous offrir des délais de livraison fiables.
• Retards ou incidents : En cas de retard ou de problème (perte, vol, casse), nous vous conseillons de refuser tout colis en mauvais état apparent et de déposer une réclamation directement auprès du transporteur. Les frais de réexpédition dus à une adresse erronée seront à votre charge.

6. Droit de Rétractation :

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos produits non utilisés et en parfait état. Les articles retournés doivent être complets, dans leur emballage d’origine et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge. Adressez vos retours à :

Miels&Sunnah
1609 Chemin Saint Bernard
Dom Box Services – Hermès Center
06220 Vallauris

7. Remboursements : 

Après réception et vérification des produits retournés, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours via le mode de paiement initial. Notez que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

8. Réception des colis et gestion des produits endommagés, cassés ou manquants : 

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier immédiatement l’état des produits en présence du livreur ou du point de retrait. En cas d’anomalie (produit endommagé, cassé ou manquant), veuillez suivre la procédure suivante :

1. Signalement immédiat au transporteur :
   • Si vous constatez un dommage apparent sur le colis (emballage déchiré, écrasé, etc.), émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison ou le terminal du transporteur.
   • Exemple de réserve : “Colis endommagé, produit manquant/cassé”.
2. Prise de photos :
   • Prenez des photos du colis (extérieur et intérieur), des étiquettes de transport, ainsi que des produits concernés. Ces preuves seront nécessaires pour le traitement de votre réclamation.
3. Contact avec notre service client :
   • Informez notre service client dans un délai de 48h suivant la réception du colis, en nous envoyant un e-mail à contact@miels-sunnah.com ou en nous contactant via formulaire/contact www.miels-sunnah.com 
   • Veuillez fournir les informations suivantes :
     • Numéro de commande
     • Description du problème (produit endommagé, cassé ou manquant)
     • Photos justificatives
4. Traitement de la réclamation :
   • Après réception de votre réclamation, nous procéderons à une vérification et vous informerons des étapes suivantes. Selon le cas, un remplacement, un remboursement ou un autre arrangement pourra être proposé.

Important :

• En l’absence de réserves émises au moment de la réception ou si la réclamation est faite après le délai indiqué, nous ne pourrons garantir un traitement favorable de votre demande.
• Les produits endommagés ou cassés ne doivent pas être utilisés.

9. En cas de casse, de vol ou de perte du colis par le transporteur : 

Miels&Sunnah met tout en œuvre pour assurer une livraison dans les meilleures conditions. Toutefois, en cas de casse, perte ou vol du colis après sa remise au transporteur, nous vous invitons à contacter directement ce dernier pour ouvrir une réclamation. Nous restons disponibles pour vous accompagner dans vos démarches et faciliter la résolution du problème. Par ailleurs, une assurance peut être souscrite auprès du transporteur lors de votre commande pour couvrir ces éventuels risques.

10. Non récupération des colis

Nous rappelons à nos clients qu’il est impératif de récupérer leur colis dans un délai de 5 jours à compter de son arrivée au point de retrait, conformément aux conditions du transporteur. En cas de non récupération et de retour du colis à l’expéditeur, Miels&Sunnah se réserve le droit d’imputer les frais d’envoi engagés. De plus, nous nous réservons également le droit de ne pas rembourser la commande, que ce soit partiellement ou totalement. Des frais de dossier pourront également être déduits pour couvrir les démarches administratives liées à ce retour.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance à l’adresse suivante : contact@miels-sunnah.com.

Merci de votre confiance,

L’équipe Miels&Sunnah